PRIVACYVERKLARING CALENÉ

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Bij Calené vinden wij het belangrijk dat je jouw persoonsgegevens met vertrouwen met ons kunt delen. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met persoonsgegevens om en verwerken deze alleen voor duidelijke en gerechtvaardigde doeleinden.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, hoe wij hiermee omgaan en welke rechten je hebt.

 

1. Wie zijn wij?

Calené is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Bedrijfsnaam: Calené
Handelsnaam: Calené

Adres: Eems-Dollardweg 23

Postcode en plaats: 9636 HR Zuidbroek 

E-mailadres: info@calene.nl

KvK-nummer: 42165649
BTW-nummer: NL870002053B01

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via bovenstaande contactgegevens.

 

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer je onze website bezoekt, contact met ons opneemt of een bestelling plaatst, kunnen wij persoonsgegevens verwerken.

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kan het gaan om:

• voor- en achternaam;
• adresgegevens;
• factuur- en bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelgegevens;
• betaalgegevens;
• informatie die je zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via e-mail of een contactformulier;
• gegevens die nodig zijn voor het afhandelen van een retour of klacht;
• technische gegevens, zoals IP-adres, browser en apparaat, voor zover deze gegevens worden verwerkt via onze website.

Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.

 

3. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden.

Bestellingen

Wanneer je een bestelling bij Calené plaatst, gebruiken wij jouw gegevens om:

• je bestelling te verwerken;
• je bestelling te leveren;
• de betaling af te handelen;
• je op de hoogte te houden van je bestelling;
• vragen over je bestelling te beantwoorden.

Contact

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij de gegevens die je verstrekt om je vraag of verzoek te beantwoorden.

Klantenservice

Wij kunnen jouw gegevens gebruiken voor het behandelen van vragen, klachten, retouren en andere verzoeken met betrekking tot onze producten of dienstverlening.

Administratie

Wij verwerken gegevens die noodzakelijk zijn voor onze financiële en administratieve administratie en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Website

Bepaalde technische gegevens kunnen worden verwerkt om onze website goed te laten functioneren, de veiligheid te bewaken en de website te verbeteren.

Nieuwsbrief en marketing

Wanneer je je hiervoor hebt aangemeld, kunnen wij jouw e-mailadres gebruiken om je onze nieuwsbrief, productinformatie en andere informatie over Calené te sturen.

Je kunt je op ieder moment weer uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in de nieuwsbrief.

 

4. Op welke grondslag verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op:

Uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst en wij jouw gegevens nodig hebben om deze bestelling te verwerken en te leveren.

Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld wanneer wij bepaalde gegevens moeten bewaren voor onze administratie of belastingaangifte.

Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor het veilig laten functioneren van onze website, het voorkomen van fraude of het verbeteren van onze dienstverlening, voor zover dit volgens de AVG is toegestaan.

Toestemming
Wanneer wij jouw toestemming nodig hebben, vragen wij hier vooraf om. Je kunt je toestemming op ieder moment weer intrekken.

Toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig worden gegeven. 

ALGEMENE VOORWAARDEN CALENÉ SKIN

Versie: oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de webshop CALENÉ SKIN.

● Handelsnaam: CALENÉ SKIN

● Officiële bedrijfsnaam: Calené VOF (controleer of dit exact overeenkomt met de inschrijving bij de KVK)

● KvK-nummer: 42165649

● Vestigingsadres: Eems-Dollardweg 24, 9636 HR Zuidbroek

● E-mailadres: info@calene.nl

● Website: www.calene.nl

Hierna wordt de onderneming aangeduid als ‘CALENÉ  wij’ of ‘ons’.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van CALENÉ.

2. De voorwaarden gelden voor zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij bij een bepaling uitdrukkelijk anders is vermeld.

3. Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden in te zien en op te slaan.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

5. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

6. Voor consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

Artikel 3 – Het aanbod en de producten

1. CALENÉ verkoopt cosmetische verzorgingsproducten voor handen, nagels en nagelriemen.

2. Wij presenteren onze producten zo zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren en omschrijvingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven. Kleine verschillen in kleurweergave kunnen voorkomen door scherminstellingen of lichtinval.

3. Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod binden ons niet, voor zover de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een vergissing.

4. De ingrediënten, gebruiksinstructies, inhoud en overige relevante productinformatie worden bij het product vermeld of op de verpakking weergegeven.

5. De klant is verantwoordelijk voor het lezen van de gebruiksinstructies en ingrediëntenlijst en voor het gebruik van het product volgens de aanwijzingen.

6. Een cosmetisch product kan bij sommige personen een ongewenste huidreactie veroorzaken. Bij irritatie of een andere ongewenste reactie moet het gebruik worden gestaakt. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 4 – Prijzen en bijkomende kosten

1. Alle consumentenprijzen worden in euro’s weergegeven en zijn inclusief btw.

2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

3. Voor zakelijke klanten worden prijzen inclusief of exclusief btw vermeld zoals aangegeven bij het aanbod of op de offerte.

4. CALENÉ mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds bevestigde bestelling, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout of de wet anders bepaalt.

5. Aanbiedingen gelden zolang de vermelde actie loopt of zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.

Artikel 5 – Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant plaatst een bestelling via de webshop volgens de daar aangegeven stappen.

2. De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van de bestel- en contactgegevens.

3. Na ontvangst van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. De bestelling is definitief wanneer deze door CALENÉ is aanvaard. De bevestiging van ontvangst en de aanvaarding kunnen in dezelfde e-mail plaatsvinden.

4. Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wegens onbeschikbaarheid van een product, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk en betalen wij reeds ontvangen bedragen voor de niet-geleverde producten terug.

5. CALENÉ mag een bestelling weigeren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij aantoonbaar misbruik of een kennelijke prijsfout. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 6 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces vermeld.

2. De klant betaalt via de gekozen betaalmethode en binnen de aangegeven termijn.

3. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsafspraken gelden wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Indien een zakelijke klant een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, kan CALENÉ na een correcte ingebrekestelling aanspraak maken op de wettelijk toegestane rente en incassokosten.

5. Voor consumenten gelden uitsluitend de wettelijke regels over betalingsachterstanden, aanmaningen, rente en incassokosten.

Artikel 7 – Levering en verzending

1. Bestellingen worden verzonden via PostNL, tenzij vooraf anders overeengekomen.

2. De beschikbare verzendmogelijkheden, verzendkosten en verwachte levertijd worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

3. Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden. Wanneer geen leveringstermijn is afgesproken, geldt de wettelijke termijn.

4. Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet kan worden geleverd, informeren wij de klant hierover zo spoedig mogelijk.

5. Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending naar een consument gaat over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door CALENÉ is aangeboden.

6. Bij zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken over levering en risico schriftelijk worden overeengekomen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument die een bestelling op afstand plaatst, heeft in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien dagen.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten of zendingen gelden de wettelijke regels voor de aanvang van de bedenktijd.

3. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@calene.nl, per post naar het volledige vestigings- of retouradres, of via de herroepingsfunctie op de webshop zodra deze beschikbaar is.

4. De consument hoeft geen reden op te geven.

5. Na herroeping stuurt de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen na de melding van herroeping terug, tenzij CALENÉ aanbiedt het product zelf op te halen.

6. De consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending, mits dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld. Als deze informatie niet correct is verstrekt, kunnen de retourkosten voor rekening van CALENÉ komen.

7. De consument mag een product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn, voor zover de wet dit toestaat en de consument vooraf correct is geïnformeerd.

8. CALENÉ betaalt de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

9. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de consument instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend.

10. Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 9 – Cosmetica, hygiëne en verzegeling

1. Cosmetische producten kunnen onder bepaalde wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer zij om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken.

2. Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer het betreffende product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoet en vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegeling wordt verbroken.

3. Het enkele openen van een verpakking of het verbreken van een beschermfolie betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Dit hangt af van de aard van het product en de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

4. De nagelriemolie van CALENÉ is op dit moment niet afzonderlijk verzegeld. Daarom wordt voor dit product in deze voorwaarden geen algemene uitsluiting van het herroepingsrecht wegens verbroken hygiëneverzegeling ingeroepen.

5. Wanneer CALENÉ in de toekomst een geschikte verzegeling voor de nagelriemolie invoert, zal de informatie over een eventuele wettelijke uitzondering vóór de aankoop duidelijk bij het product en in het bestelproces worden vermeld.

6. De wettelijke rechten van de consument bij een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product blijven altijd bestaan.

Artikel 10 – Retourprocedure

1. Voor een retourmelding kan de consument contact opnemen via info@calene.nl of gebruikmaken van de herroepingsfunctie op de webshop.

2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, de betreffende producten en de datum van ontvangst.

3. Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

CALENÉ 
Eems-Dollardweg 24
9636 HR Zuidbroek

4. Het retouradres moet vóór publicatie worden gecontroleerd. Als het retouradres afwijkt van het vestigingsadres, wordt het juiste retouradres afzonderlijk vermeld.

5. De klant dient producten zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

6. Een retourprocedure beperkt nooit de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 11 – Garantie en wettelijke conformiteit

1. De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die daarvan mogen worden verwacht.

2. Voor consumenten geldt de wettelijke bescherming bij non-conformiteit. Er wordt geen vaste, kortere garantietermijn gehanteerd die deze wettelijke rechten beperkt.

3. Bij een defect, beschadiging of verkeerde levering verzoeken wij de klant contact op te nemen via info@calene.nl, bij voorkeur met het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

4. Afhankelijk van de situatie heeft de klant recht op een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

5. Een eventuele aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 12 – Gebruik en productveiligheid

1. De klant dient de ingrediëntenlijst, waarschuwingen en gebruiksinstructies op de verpakking en bij het product te lezen voordat het product wordt gebruikt.

2. Producten zijn bestemd voor het aangegeven cosmetische gebruik. Gebruik ze niet op een manier die afwijkt van de productinstructies.

3. Bij roodheid, irritatie, een branderig gevoel of een andere ongewenste reactie dient het gebruik te worden gestaakt. Zoek indien nodig medisch advies.

4. De klant dient producten buiten bereik van jonge kinderen te bewaren, tenzij de productinformatie anders aangeeft.

5. Dit artikel beperkt niet de wettelijke aansprakelijkheid van CALENÉ voor productgebreken, onjuiste informatie of andere gevallen waarin aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

Artikel 13 – Zakelijke klanten

1. Bij zakelijke bestellingen handelt de klant in de uitoefening van beroep of bedrijf.

2. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet automatisch voor zakelijke klanten.

3. Retourneren door zakelijke klanten is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen of wanneer de wet dit vereist.

4. Zakelijke klanten dienen geleverde producten binnen een redelijke termijn na ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, aantallen en verkeerde levering en eventuele klachten zo spoedig mogelijk te melden.

5. Een meldingstermijn beperkt geen rechten die de zakelijke klant op grond van dwingend recht behoudt.

6. Betalings-, leverings- en eventuele retourafspraken die schriftelijk met een zakelijke klant zijn overeengekomen, gaan voor op afwijkende bepalingen in deze voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. CALENÉ is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels.

2. Voor consumenten worden wettelijke rechten en aanspraken op grond van dwingend recht niet uitgesloten of beperkt.

3. Voor zakelijke klanten is CALENÉ, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, behalve wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van CALENÉ of haar leidinggevenden.

4. Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid die voortvloeit uit dwingende regels over productveiligheid.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten over een product, bestelling of dienstverlening kunnen worden gemeld via info@calene.nl.

2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, de naam van het product en een duidelijke omschrijving van de klacht.

3. Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.

4. Wij zoeken samen met de klant naar een passende oplossing.

5. Het indienen van een klacht beperkt geen wettelijke rechten of mogelijkheden van de klant.

Artikel 16 – Privacy

1. CALENÉ verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

2. In de afzonderlijke privacyverklaring op de webshop staat welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten betrokkenen hebben.

3. De privacyverklaring maakt deel uit van de informatie die aan klanten wordt verstrekt, maar vormt een afzonderlijk document naast deze algemene voorwaarden.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de naam CALENÉ, logo’s, teksten, afbeeldingen en overige inhoud van de webshop blijven bij de rechthebbende.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, openbaar te maken of commercieel te gebruiken, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 18 – Overmacht

1. Wanneer CALENÉ door omstandigheden buiten haar redelijke invloed niet aan een verplichting kan voldoen, wordt de uitvoering opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

2. Onder overmacht kunnen onder meer ernstige storingen, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen en onderbrekingen in de toelevering vallen, voor zover deze omstandigheden redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

3. Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten wanneer een bestelling niet of niet tijdig wordt geleverd.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met CALENÉ is Nederlands recht van toepassing.

2. Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke beschermingsregels van toepassing. Indien de consument op grond van het toepasselijke recht aanvullende bescherming geniet, wordt die bescherming niet door deze bepaling uitgesloten.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 20 – Wijzigingen

1. CALENÉ kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.

2. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van de overeenkomst golden, tenzij een wijziging rechtsgeldig van toepassing kan worden verklaard.

3. De actuele versie wordt op de webshop gepubliceerd, met vermelding van de versiedatum.